IVR: ke eng? Tlhaloso le ho khetholla

Kajeno, khopolo ea IVR (Interactive Voice Response) e atisa ho atile. Sena ke sona se tsejoang, eseng bohle ba tsebang, le hoja hoo e ka bang letsatsi le leng le le leng ba tobana le theknoloji ena bophelong ba sebele. A re leke ho fana ka maikutlo a mekhoa e joalo, ho e hlalosa ka puo e utloisisoang ka hohle.

IVR: ke eng?

Ho potlakela ho hlaka hore na mekhoa e joalo ke efe, a re fe mohlala o bonolo. Boholo ba rona re ne re tlameha ho ikopanya le setsi sa tšebeletso sa mobile operator. Ha u letsetsa, u utloa lumeliso le tlhahiso ea ho hatisa konopo e itseng fono ea hau ea selefouno ho khetha karolo e lumellanang ka ho fetisisa le ts'ebetsong ho menu e kopanetsoeng.

IVR ke eng? Hona feela ke mokhatlo oa tsamaiso ea thuso e itšetlehileng ka tšebeliso ea melaetsa ea lentsoe ea pele e tlalehiloeng kapa e entsoeng, e reretsoeng ho khutlisetsa mosebeletsi karolong e hlokahalang ea setsi sa tšebeletso. Ke ntho e se nang boikemisetso ba ho lumela hore ho na le motho ea phelang qetellong ea moeli mme o bua ka lipoleloana tseo kamehla. Ho e-na le hoo, ha pitso e fihla, kopo e khethehileng e etsa hore ho be le molaetsa o lumelisang, 'me joale ho itšetlehile ka letšoao le neng le hatelloa ke karolo ea sekoloto, ho na le pina e fapaneng ea molumo e hlahisitsoeng kapa molumo oa lentsoe o tobileng o thehiloe ho esale pele E ngotsoe mongolo.

Hape, kamoo u ka bonang, tsamaiso leha e le efe ea IVR ke mohaho o nang le mefuta e mengata e nang le liphetoho pele ho ho abeloa ho submenu.

Moo tsamaiso ea IVR e sebelisoang teng

Tšebeletso ea IVR, ka kakaretso, e ka utloisisoa joang. Ena hase eona feela mohlala oa ho sebelisa mohaho o joalo.

Ts'ebetso e kholo ka ho fetisisa ea litsamaiso tse joalo li sebakeng seo ho thoeng ke lits'ebeletso tsa ho letsetsa 'me maemong a mangata li sebelisoa libakeng tse kang:

• Puisano ea mohala;
• Mekhatlo ea banka;
• Likhamphani tsa inshorense
• Mekhoa ea ho lefella;
• Tsamaiso ea lipalangoang tsa mobu le sefofane (litekete pele ho litaelo, litekanyetso tsa ho ntlafatsa, joalo-joalo)
• Makhoebo a maholo, a mahareng le a manyenyane (likhoebo tse fanang ka litšebeletso tsa litšebeletso bakeng sa thepa le litšebeletso tsa bona), joalo-joalo.

Joalokaha u ka bona, tsena ke mehlala e bonolo feela. Kajeno, mokhatlo o nepahetseng oa mefuta ea IVR e re lumella ho hohela bareki libakeng tse fapaneng le ho ntlafatsa boleng ba ts'ebeletso. Ka nako e ts'oanang, litsamaiso tse sebetsang ho latela liketso tse nang le lisebelisoa tsa theknoloji le litlatsetso tsa li-client (mohlala, bankeng ho fumana boemo ba mokitlane oa bona kapa akhaonto ea depositi, ka linako tse ling u hloka feela ho reha nomoro e feletseng ea konteraka kapa dipalo tse seng kae tsa ho qetela).

Mefuta e sa tšoaneng ea IVR

Joale a re shebeng ho rarahana ha tsamaiso ea IVR. Ke eng e thata ho e utloisisa haeba u nahana ka mokhatlo oa bona. Mehaho e bonolo ka ho fetisisa e sebetsa motheong oa mehlala e ngotsoeng esale pele le ho rarahana ha software ha e khanye haholo.

Ha e le ba bapalang ba ka sehloohong 'marakeng, ba fanang ka bareki ba bona monyetla oa ho fumana mekhoa ea ts'ehetso, mekhoa ea theknoloji e latelang e ka khetholla ka ho khetheha mona:

• ASR - mokhoa oa ho bua.
• TTS - ho bua ka puo ho thehiloe mangolong.
• Mekhoa ea likarabo e itšetlehile ka lits'ebitso tsa lentsoe, e latetsoe ke phihlelo ea lits'ebeletso tse khethehileng (DB).

Melao-motheo ea mosebetsi

Lisebelisoa tse joalo li sebetsa ka motheo oa litokomane tse ngotsoeng ka mokhoa o khethehileng. Tlhahlobo ea VXML e sebelisoang haholo ka ho fetisisa, e akarelletsang ho feto-fetoha ha puo ea XML ho etsa likopo tsa lentsoe.

Ka mohlala, lefapheng la Call Manager Express, ho latela theknoloji ea Cisco, ha pitso e kenang e kena, mokhoa oa pele o leka tekanyo ea ho tsitsa, 'me ka mor'a ho fumana se bapalang ho fihlella mohopolo oa flash le ho hlahisa VXML-IVR e khethehileng. Ka mor'a ho hatella likonopo tsa fono, mesebetsi ea DTMF e ntse e sebetsanoa, e fellang ka ho khutlela morao ho ena kapa karolo eo ea tsamaiso ea thuso.

Litlhophiso tsa IVR

Joalokaha ho boletsoe ka holimo, mokhatlo o hlophisitsoeng hantle oa bolaoli le mokhoa oa tsamaiso ka boeona o phetha karolo ea bohlokoa (maemong a mang ke ena e rerellang boikutlo ba molekane hore a be bonolo kapa ho senyeha ha ho fumana tsamaiso ea thuso).

Haeba mohaho o na le lihlopha tse ngata haholo le likarolo tsa mefuta-futa ea sehlabelo, moeletsi a ka ferekanya ho bona feela. Ho phaella moo, ba bangata ba rona ha ba batle ho mamela li-template tse tlalehiloeng, empa ba batla ho buisana le mookameli ba phela. Ketsahalong ea hore ha ho na mookameli ea sa lefelloeng ka nakoana, ho hlokahala hore u nke mehato ea ho tsebisa tsamaiso ea nako eo nako eo mohlophisi a tla ba teng ka eona. Qetellong, o boetse o lokela ho tseba lintho tse tlang pele bophelong ba hae, hobane o le mocheng 'me hase bohle ba batlang ho mamela' mino o halefisang. Ho phaella moo, ha u letsetsa lisebelisoa tsa cellular, nako ea ho leta e ka lefisoa.

Litlhoko tsa ho ngolisa litumeliso tsa IVR

Ena ke ntlha e 'ngoe e lokelang ho nkoa ka mekhoa ea IVR. Ke eng e seng e hlakile hantle. Joale a re shebeng lintlha tse ling tsa bohlokoa tse amanang le ho se hlophisitsoeng ha mohaho oa tsamaiso ea litšupiso, empa ho latela litlhoko tsa ho qaptjoa.

U ka rekota melaetsa ea IVR kajeno lik'hamphaning tse khethehileng ho eona kapa u etsa litumeliso tse khutšoanyane kapa karolo e hlalosang ea likarolo uena. Mona ho tla pele (ho sa bolelle hore melaetsa eohle e lokela ho ba e khutšoanyane le e le e rutang ka hohle kamoo ho ka khonehang) khetho ea lentsoe la banna kapa la basali, hammoho le ho tsamaisa 'mino, haeba ho le joalo.

Ha ho etsoa litheolelo, lik'hamphani tse ngata li botsoa hore li hlakisetse bareki, ka mantsoe afe polelo eo e lokelang ho bitsoa, moo polelo e tla sebelisoa ho phahamisa kapa ho theola molumo, ka potlako hona kapa temana eo e tla balloa joang, joalo-joalo. Ha ho buuoa, lentsoe le arabelang e lokela ho ba le sa sebete Le ho monate ka tsebe, hoo ho seng motho ea nang le takatso ea ho phakisa hang-hang.

E tšoanang le ea 'mino. Khetho ea hae e lokela ho atamela ka hloko, hobane lihlooho tse ngata tsa Beethoven "To Elise", ho sa tsotellehe bokhoni bohle ba eona, li senyehile feela. Kahoo mona u lokela ho sebelisa lipina tse sa ratoang, tse tla ba monate haholo ho feta ho tantša kapa ho ngoloa ka lebelo le potlakileng. Empa u ke ke ua fana ka sekoloto ho robala kapa. Leha ho le joalo, ho na le 'mino o mongata lefatšeng kajeno hore ho hlakile hore ho na le ntho eo u lokelang ho e khetha.

Melemo le likotsi tsa tsamaiso ea IVR

Haeba re bua ka melemo eo khoebo kapa k'hamphani e amohelang ka ho kenyelletsa mekhoa e joalo, ho totobetse, kahobane motlalehi a amohela hantle lintlha tse mo thahasellang, tsamaiso ea sebetsa kamehla, e bolelang hore u ka e fihlella nako leha e le efe ea motšehare kapa bosiu.

Empa har'a mefokolo, litsebi tse ngata hangata li hlokometse hore ho na le lintho tse ngata tse fokolang, tseo ho khutlisetsoang ho tsona ho etsoang teng, tse lebisang feela tabeng ea hore motho o lahlehetsoe ke bona. Ho phaella moo, ho itšetlehile ka sephutheloana sa mofani oa thepa e tšoanang, lits'ebeletso li ka lefshoa litsing tse joalo tsa ts'ebeletso, ho sa tsotellehe hore mekhatlo e mengata kajeno e ntse e fetohela ho sebelisoa ha linomoro, lits'ebetso tseo ho seng tsa li-mobile operators, kapa tsa mekhatlo , Ho sebeletsa ntlo (motse) lintlha tsa fono, ha li lefelloe.

Qetello

Mona ke ka bokhutšoaane le ntho e 'ngoe le e' ngoe e amehang ka kutloisiso ea motheo ea tsamaiso ea IVR Seo e leng sona, se hlalositsoe mehlala e bonolo, 'me karolo ea tekanyetso ea taba ena ha ea ka ea ameha ka ho khetheha, kaha mohlophisi ea lekang ho fumana tlhahiso-leseling ha a hlokehe. Empa ho latela maikutlo a tloaelehileng a melao-motheo ea ts'ebeliso ea litšebeletso tse joalo, sena se tla lekaneng.