Consumer Corner: seo e lokela ho ba le mokhoa oa ho sebetsa?

Baeti ba fihlelang kapa tšebeletso kamoreng - ke "sefahleho" tsa kgwebo leha e le efe. E elements bohlokoa ho emela le tlhahisoleseding e mabapi le ho sireletsa litokelo tsa bareki. Rutang le ka bokhabane etselitsoe "Consumer Corner" e ka ba e le setsi sa ho buisana le baeti. Boemo pele e tla ba tšobotsi e hapa la tsa ka hare le ho thusa ho hatisa setšoantšo mokhatlo o hlophisitsoeng. Ka tlhopho ya ditokomane ho "Corner" Kamehla ho hlokahala hore ho itšetleha ka melao teng. Re lokela ho k'honeng ea moreki ho latelwa le ditlhoko tsa molao?

Molao moralo wa "Corner la mosebedisi le"

Formal semolao motheo bakeng sa sebopeho la boemo ke Molao RF "Ka Tšireletso ea Litokelo tsa Consumer" (VV. 8-10) le Melao ya rekisa thepa e itseng (leq. 10).

Ema "Corner ya mosebedisi" tingoa lebitso official, kaha molao hase mantsoe a lona. Li bontša feela ditlhoko le lethathamo la litokomane behoa eona.

Likhoebo tsa liforomo efe kapa efe ea mokhatlo-molao e proizvodnje, dispense sehlahisoa kapa ho fana ka ditshebeletso ho ya ka, ke tlameha ho fana ka ho moreki ho le matla a ho fumana tlhahisoleseding ya data ka ya hao ya kgwebo, ka buuoa, litšobotsi tsa thepa le ditshebeletso.

Ka ho le letona etsetsoang ho tloaela ya data tsena ka tšeptjoang ho buuoang ka Article 8 ea molao. Ho batla ho beha ditokomane bakeng sa moreki eme ka sebaka ba hlaheletseng le fihlellehang. Ka lebaka leo, "sekhutlo" le lokela ho fanyehoa e le hore baeti ba ka bolokolohi mo atamela le ho ithuta.

Ke molao, moreki e hlokahalang ho fetisa boitsebiso bo joalo ka:

• semmuso ngodiso foromo, proizvodnje, rekisa sehlahisoa kapa ditshebeletso phetha;
• ngodisa bolaoli ba hae;
• le lengolo le kananelo bakeng sa lintho tse itseng tsa mosebetsi.

All tlamang placement lesedi e akarelletsa melao le rekisa thepa e itseng. ho mongolo o boetse o beha ka boto tlhahisoleseding. Bagwebi ba ba ho tlōla melao, lebella boikarabelo, ho latela Art. 14,5 tsa Tsamaiso Code.

litokomane hlokehang bakeng sa ho "Corner la mosebedisi le"

Bakeng sa ya bareki ba boemo ke ho hlokahala hore ho lokisetsa a 'maloa a litokomane tlamang.

1. Lengolo la bopaki la boemo ngodiso (pakiloeng kopi).
2. License - itšetlehile ka mofuta oa mosebetsi (pakiloeng kopi).
3. Lenane la mafapha ohle le mekhatlo (ka liaterese le linomoro tsa fono), ho phetha ho sebetsa ha taolo le tlhahlobo kutu ea litututsoana mele.
4. RF Molao "On Tšireletso ea Litokelo tsa Bareki". Tlhahlobo mele hangata nka khatiso hatisitsoeng. litokomane tsa ho hatisetsoa ke libaka ho tloha Internet le ha ba nkoa e le mehloli e ka tšeptjoang.
5. Terms of rekisa lihlahisoa tse itseng kapa melao ea phano ya ditshebeletso phomosetsa (kgetho e hlalosa ho pharalla ha mosebetsi oa kgwebo ya).
6. ulasan pelanggan Book. Maemong a mangata, ho leketlile holim'a boemo ka pokothong ea ho ba ka bolokolohi fumaneha ho mosebedisi ka. Buka The ha e sebetse ho e 'ngoe ea likarolo tsa lona, ha ho mora ea etsetsoang kotjwa ho (leq. 8 pabatsong).

Molao "On Tšireletso ea Litokelo tsa Bareki" ile a hlokomela hore le barekisi (bahlahisi kapa tse hloahloa) ka thuso ea matšoao ho tsebisa bareki ka k'hamphani eo lebitso la e kopanetsoeng, aterese, le mekhoa ea ho sebelisa mehaho. IP ntle le hore boitsebiso feela ka boemo ngoliso le mekhatlo, ke le phethe. Mokhoa oa ho sebetsa, eo lokela ho kamehla ho ikamahanya basebetsi bontša ka pontšo ea ho le seluloana sa.

ditokomane eketsehileng lokela ho ema ho

Ho ba teng ha se feela ditokomane tlamang, empa boitsebiso bo eketsehileng phetha karolo ea bohlokoa ka ho kenngwa tshebetsong ya ditshebeletso le siea thepa ea sechaba. Lenane la litokomane joalo e sa laolwa ka molao, leha ho le joalo, sa Tšebeletso Federal licheke bona.

Lenane la ditokomane tse eketsehileng bakeng sa moreki koteleme:

• The sebakeng seo ma mwango le polokeho mollo litaelo.
• SRN (etselitsoeng ka melao-motheo ea ka thoko bakeng sa ho phomosetsa le khoebo ea lijo).
• Melao bakeng sa ho kenya tshebetsong ditshebeletso moreki (sebediswa ke likhoebo ka boemong ena) le lethathamo theko ya ditshebeletso e filwe.
• Itseng molao melemo e le maemo a tsa tšebeletso bakeng sa dihlopha tse itseng tsa baahi ba moo.
• Information amanang le ho kenngwa tshebetsong ha dihlopha tse itseng tsa thepa. Mohlala, thibelo ea le boikarabelo bakeng sa thekiso ea joala le ho tsuba dihlahiswa ho bana.

Bakeng sa e joalo e elements ea bohlokoa, e le lifono tsa sekhutlo moreki ke linomoro tsa thelefono tsa litšebeletso tsa tshohanyetso (mês, joalo-joalo), mekhatlo, khanna laola barekisi, 'me litšebeletso tsa, moo bareki li ka etsa hore tletlebo. Ho hloka ho ba teng ha liaterese le linomoro tsa thelefono tsa Lefapha ea moo ea Consumer Tshireletso.

Le bophahamo ba modumo kgolo la boemo ba ka e qeta ka ho eketsehileng le litekanyetso tsa polokelo ya dihlahiswa lijo, ho latela melao ea tsamaiso bohloeki. Ka linako tse ling ho ke ke ho hlokahala hore ho bontša ho ea etsetsoang le tse ling tse lesedi melao e metle.

Etsang k'honeng ea moreki ho ka bomong ho likhoebo tsohle. Lefapheng ka leng mosebetsi o bitsetsa maemo. Beauty Salon, ho lokisa moriri hloka ditlwaelo bohloeki le melao bakeng sa bewa ga thepa ka kamoreng. Buseletse kgwebo ya ke ke ha khoneha ntle melao e loketseng. Bapharmasi ho hlokahala melao ea tsamaiso e laolang itsamaele ea lithethefatsi ea bohlokoa.

ba boholong taolo bakeng sa "Corner la mosebedisi le"

The dikahare tsa mosebedisi koteleme bonwe Rospotrebnadzor. Haeba nakong tlhahlobo e fumanoang ditlolo ka mokhatlo o hlophisitsoeng ka behilweng ya kotlo tsamaiso, kotlo: bakeng sa bagwebi - ho fihlela ho li-ruble 3 sekete, 'me bakeng sa mekhatlo ea molao - ho fihlela ho 30 tse sekete. Kotlo ka ipiletsa ho lekhotla, empa ho ba bonolo haholo ho lokisetsa ditokomane tsohle hang-hang tlas'a melao.

Ema ka ho sireletsa litokelo tsa bareki 'ke ntho e tlhokomelo ea ba boholong moo le mekhatlo. Ka lethathamo la lesedi tlamang kenyeletsa molao moo.

Ditefikeiti, dilaesense le disetifikeiti

ditokomane tsohle, ho laola mosebetsi oa barekisi (tse hloahloa, bahlahisi), likamano moreki, fanyehoa boemo "Corner ya mosebedisi e". Re lokela ho ba ho eona ho tiisa hore taolo ea puso ea?

bopaki bo	Khopi pakiloeng ea lengolo la puso ngodiso ya khampani, eo e buuoang ka eona ho molao wa (serapa sa pele sa Article 9. "Ha Tshireletso ya Bareki" Molao Litokelo).
	Khopi ya lengolo la bopaki la ho ngodisa le ofisi ea lekhetho.
	Lengolo la bopaki la kananelo (nomoro, nako ya tshebetso le bolaoli ba ntša e).
	Litloaelano tse Trade fana ka kopi ea tokomane ea ka selelekela ea mokhatlo o hlophisitsoeng ka 'ngolise hore khoebo. Ho Ho thehoa ke ba boholong ba bafo ba Russia Federation le laoloa ke Molao "Motheong boemo molao oa tsamaiso ea mesebetsi ea khoebo ka Federation Russia". The ngolisoang e na le ya data ka lefapha la khoebong ea ka phahameng ka ho lebatowa, 'me likhoebo kopanela ho kenngwa tshebetsong le pelehi ea thepa efe kapa efe. Manufacturers ha kenyelelitsoe eona.
ea lengolo le	Likhoebo kopanela libakeng tse sa laesense tlameha ho le laesense. A utloahalang a moreki o na le tokelo ho bona lengolo le fumana hore na ke mang e ntshitsweng e, ka nako e kae le tlas'a palo seo.
Ditefikeiti le liphatlalatso	Ditefikeiti le liphatlalatso ba paka le ho lumellana ya ditshebeletso le mosebetsi oa etsoa ke melao ea tsamaiso o teng (tokomane palo, nako ya tshebetso, matla a ho amohela kapa ngolisitsoeng).

lethathamo lena ya ditokomane hlokahala hore ho fana ka bakeng sa mafelo a le ka ho sa feleng (ema bakeng sa tlelaente e), 'me ka sebaka sa e fairground nakoana, Tray khoebo thekiso ka tsela kiosks, litente kapa hang ditshebeletso moreki.

Assortment lethathamo le ya data tšebeletso lefapha la

Ho ea ka naheng ea melao ditshebeletso ba ntlo ea sapoto bakeng sa, moabi e tlameha ho fana ka boitsebiso bo sa tšebeletso moreki. Hangata fanyehoa k'honeng ea moreki ho. Hore o lokela ho lula ho e fumaneha ho setjhaba bakeng sa tlhahlobo?

1. The mefuta e fapaneng ya ditshebeletso, e sebetsa mmoho le mefuta e meng ea ho kenya tshebetsong bona. Mofuta oa tefo, litsenyehelo tsa ho ba litšebeletso le thepa hlokahala.
2. Guidelines ka melao bakeng sa tokisetso tšebeletso le ho bolaoa mosebetsi.
3. Deadlines le nako e fane ka tiisetso.
4. Data ka setsebi sa ho phetha mosebetsi.
5. Disampole ditumellano, chelete le litokomane tse fapa-fapaneng le ile la ke ya sedirelwa ena.
6. Disampole le limakasine le dikai bonwang.

"Complaints" Buka

sekhutlo mokhabiso bareki ke ke ha khoneha ho nahana ntle le ulasan pelanggan buka. Mekhatlo, e leng boikarabelo ba ho thuso ea eona, e kenyeletsa:

• famasi;
• phomosetsa;
• likhoebo khoebo bakeng sa ho kenya tshebetsong mefuta e itseng ea thepa;
• mabenkele kgwebo ya marangrang;
• khampani kopanela tšebeletsong ea malapeng;
• kgwebo bakeng sa ho lokisa le tlhokomelo ya likoloi, likoloi tsa likoloi.

"Complaints" buka, ka busa, teng mahlong a thota, e fumaneha le hlahisa ho etsetsoang ho hang ha a ile a botsa eona. E tlalehiloeng ka ofisi ea moo, ho laola le ho Catering khoebo ea chitja. Atlehe nahane ka "Instructions ka buka ea ditletlebo."

Ho ba teng ea buka ea Ha e hlahloba ka liholong tsa ho, mabenkeleng, litafole kaofela, hammoho le sebaka sa moreki. Re lokela ho lokisetsa le ka lebenkeleng ho moeti ea neng a batla ho bontša tokelo ea bona ea ho ipiletsa? Ya e le hantle, setulo le setulo tafoleng ho ngola teboho, kopo kapa boipiletso le tletlebo ya.

Ho e thibetsoe ho botsa mang ea batlang ho tsamaea le moreki tlhahlobo phasepoto le ditokomane leha e le efe, u botsa lipotso tse ke hobane'ng ha a ile a botsa bakeng sa buka eo, ke hobane'ng ha ho ngola tletlebo.

koranta ea tsa boikarabello

ho k'honeng ea ditlhoko mosebedisi amanang le ho ba teng ha makasine ena bakeng sa ya thuno boikarabello. Ha ho hlokahale hore qeta ke ka koteleme, empa feela ho ba teng. Baemeli ba 'mele le supervisory ba setse e le ela hloko liphello tsa licheke phethahatsoa. Ho bontša ba tšoara ketsahalo, letsatsi, nako le lebaka la cheke, ho ya lona le mesebetsi, o re mabapi le ditlolo ka lemoha, diprothokholo etselitsoe le ditataiso ile a ntša. Ha e le hantle ho ba sieo ha oa makasine eo etsa ketso. mesebetsi Control li laoloa ke molao o khethehileng.

Seo o lokela ho kenngoa sebaka sa mekhatlo moreki phethahatsa joala?

likhoebo tse ngata le rekisa lihlahisoa tsa joala. Ke boitsebiso bofe bo lokela ho itokisetsa ho fana ka ea etsetsoang le thahasello? Seo sebaka ka koteleme joang?

K'honeng ea moreki ho hlokahala hore a fanyehe e nopolo ho tloha khaolong ea lekholong la bo19 la "Melao rekisa thepa e itseng". Ho ea ka melao tsena, boeta-pele ba mokhatlo o hlophisitsoeng oa ho hlokahala ho etsa bonnete ba hore tlhahisoleseding e moreki e hlakileng le e bonolo ho li fumana: lethathamo theko, thepa moreki, joala, phethahatso ea oache ea.

E a hlokomela hore morekisi o tla lokisetsa le ho fana ka ditokomane tse latelang ka kopo pele la mosebedisi ho:

• Litokomane tse pakang hore morekisi kapa moetsi oa sehlahiswa e fetile setifikaite.
• Data ka melao ea puso bakeng sa lihlahisoa tse tahang.
• Ya khampani: naheng ea proizvodnje, lebitso la khampani, aterese ea molao, letsatsi le sebaka sa bottling.
• Litheko tsa lihlahisoa (lebitso, boleng).
• boleng phepo e nepahetseng 'me bophahamo ba modumo ka setshelo.
• O teng contraindications ho tšebeliso ea lino tse tahang.
• Product sebopeho le metsoako, sebediswa additives.
• Tlhahisoleseding e mabapi le metsoako hlahiswa ho tloha GMOs, kapa kotsi bophelong.

boitsebiso bohle ho fanoa ka lebaka la seo a se hlokang ho e thehilweng le maemo botekgeniki.

Ho ka 'na bonahala eka emela "Corner ya moreki ka"?

ke sebaka seo maemo a mosebedisi le eng? Ha ho ditlhoko ka tieo. Le melao ea tsamaiso bakeng sa ponahalo ea le, ho na le ho na le tokisetso ea la boemo ba.

Puso ka sehloohong - ponahalo, phihlelleho bakeng sa baeti le tlhahiso ea litokomane ka batloang. Hoa hlokahala ho fana ka bakeng sa bareki maemo phutholohile tsa ditokomane intša ho ithuta.

Mokhoa oa ho etsa sebaka moreki? Litokomane tsa ka tla tšoauoa feela koteleme kapa ka ka difoldara ka a liluloaneng, ka foromo efe kapa efe e loketseng bakeng sa bareki. Empa ka thōko fensetere khalase bakeng sa morero ona ha di loketse, hobane thibela ntho e ka sehloohong - tlhwatlhwa.

Popular le boikgethelo ba ema le litokomane ka lipokothong sebeletsang pepeneneng. Ka linako tse ling e tsitsitseng tsa foldara e nyenyane. Ha litokomane li kenngoa ka foldareng ka e, foldareng lokelang ho se etsa ka mantsoe ana a ngotsoeng "Information bakeng sa Bareki". Ho ke ke molemo ho e boloka e bontšitsoe e sa le lekunutu.

Bakeng sa bareki ba kamehla bohlokoa letsatsi tlhahisoleseding. Ditokomane bakeng sa bareki ho ho ke ke ho hlokahala hore ho ntjhafatsa e obsolescence lona.

Loketse Area moreki (koteleme ea mohlala) ka kamehla bonoa ngata papatso le tlhahiso ea lik'hamphani ka litsela tse ngata. Pele tlhahiso kapa theko la boemo ke ho hlokahala hore ho bokella sephutheloana ya ditokomane ho behoa holim 'a eona' me ba etsa qeto ea ka boholo, palo ea lipokothong.

Kahoo, ho hloka litekanyetso tsa hae le ho mefuta e fapaneng ya dikgetho etsa ho ka khoneha ho etsa aesthetically motle le e thahasellisang "Corner ya mosebedisi". Re lokela ho ba ho joalo ema? The ditokomane, e leng laola mesebetsi ea mokhatlo o hlophisitsoeng, likamano tsa moreki le ditlamo tsa morekisi (artist like, moetsi).