Boleng management: lihlopha ka sehloohong le litšobotsi tsa bona

mekhoa Management ea boleng bo - dithekeniki le mekhoa ka tseo ba boholong tshwanelanang ka ama khampani le metsoako ea tshebetso tlhahiso ea hore ho fihlela e le hantle ka ho fetisisa. Ba ka classified bakeng sa mabaka a sa tšoaneng: sechaba, moruo, dipalopalo, phedisano le-kelello, mokhatlo o hlophisitsoeng, 'me joalo-joalo. Nahana ka ho qaqileng ho feta sehlopha se ka sehloohong.

A moruo mekgwa ya taolo ya boleng kenyeletsa popo ea maemo a khethehileng hore e tla khothatsa basebetsi, basebetsi, mafapha a sa khaotse ho ntlafatsa boemo ba bona. Ho itšehla thajana tsa sehlopha sena e 'nile ea amahanngoa le ntshetsopele ya mebaraka ea kajeno. Ho ne ho hlokahala, le eena, a ka kopo pharaletse ebile e tlamang ea mekhoa moruo ya taolo ya boleng, tse akarelletsang:

• dithuso bakeng sa mosebetsi ona;
• ho khotsofala ka lihlopha tsohle, tse kenyeleditsweng tsamaisong boleng taolo ya;
• fumaneha ha ditlhotlheletso ya moruo ya tlhahiso, ditlhotlheletso lintho tse bonahalang le tefello ea mosebetsi o boima ea basebetsi;
• ditheko ya ditshebeletso le dihlahiswa, e kentse boemo ba bona ba boleng;
• tshebediso ya mehato e khethehileng ha a pepesa ho bafepedi;
• e tlamang khoebo thero ea ha ho bōpa e sebjalebjale le e ncha mefuta ya ditshebeletso le dihlahiswa.

Mokhatlo o hlophisitsoeng le taolo ya taolo ya boleng le tla ho phethahatsoa ka qobelloang ho phetha litaelo, litaelo le ditaelo tse tlisoang ke ho moeta-pele. Ho phaella moo, o ile a lumella ho ba teng ha melao ea tsamaiso le leng, tse ikemiseditse ho ho boloka le ho ntlafatsa boleng ba boemong ba homolog. Ba:

• Molao oa tsamaiso ya (tshebetso, mosebetsi, mehaho);
• gore maemo;
• rationing;
• rupele (tlhaloso, tlhaloso);
• likabelong tsa pepesehela (thehiloeng ka ditaelo, litaelo, litaelo, litaelo, joalo-joalo).

mekhoa phedisano le-kelello tsa taolo ya boleng ba reretsoe ho susumetsa tsela ea dithulaganyo fapa-fapaneng tse teng efe kapa efe mosebetsing. Tabeng ena, mekhoa ena e kenyeletsa:

• E tlamang ditlhotlheletso ea boitšoaro bakeng mosebetsi boleng bo phahameng;
• dithekeniki le mekhoa ho ntlafatsa sechaba le tsa kelello tlelaemete efe kapa efe kopanetsweng (re bua ka ho felisoa ha likhohlanong, khetha le ho etsa bonnete ba ho sebeletsana a basebeletsi sehlopha);
• ho ba teng ha akhaonteng makgetheng bomong-kelello tsa litho tsa mokhatlo o hlophisitsoeng;
• E tlamang sebopeho oa tšusumetso ea basebetsi ba, ikemiseditse ho, e le hore ho fihlela boleng hlokahalang;
• ntshetsopele le pholosa ea ka lineano tsa khampani, ho etsa bonnete ba boleng hlokahalang;
• mekhoa le mokhoa oa ho kenya tshebetsong ya ho itaea, bohato ba pele, boikarabelo le boiqapelo tsa mong le e mong ka sehlopha sa.

mekhoa dipalopalo tsa dithekeniki taolo boleng kopana sehlopha se seholo, li amahanngoa le and analysis e, sebetsana le palo e kholo ea sephetho ditirisanommogo le ya data. Ho ka histogram stratification (gommage), Pareto temperaturdiagramm chate hasana (kapa hasana) le likarete tsa taolo. Ho phaella moo, ba ile ba ba tšoaroa joaloka lisebelisoa tse arohaneng le e itseng hore li sebelisetsoa ho ho sebetsa le batho bao e seng sa dinomoro, tlhahisoleseding e khethehileng. Bakeng sa morero ona, e bakang setshwantshothalo systematizing, akaretsa sephetho fumaneha tsa utloahalang 'me o fetole bona hore e be mofuta o dipalo.

The mokhoa ratoang ka ho fetisisa sehlopheng sena e-ea le literata temperaturdiagramm - boemedi foromo dikerafike ho phetha tatelano ea mekhahlelo motheo le tlatsetso ea thulaganyou e le teng.

Ka hona, ka nako e le teng hantle haholo thehoa, tsehetsoang ka bopaki le ho qapa boleng oona tsamaisong ya taolo ya ho mekhatlo ea profil efe kapa efe.